服务内容
Service Content
项目实施服务
通过提供熟悉DSP平台产品的工程师，帮助客户在项目工期紧张、资源短缺、技能补足的情况下按期保质地实现项目需求
培训服务
针对DSP平台用户的应用、实施、扩展开发、插件开发及运维提供产品培训服务等
产品技术支持
帮助合作伙伴和客户从需求出发，基于DSP平台的交付方式，加快实施进程并缓解实施风险，这些服务包括：产品方案咨询、软件评估支持、产品专业培训、升级申请和协助、产品技术支持
方案咨询服务
依托DSP平台及应用解决方案的专业经验、理解和相关行业知识，结合客户需求提供对面向构件的应用解决方案的咨询服务
售后服务支持
After-Sales Service Support
软件技术支持服务
提供5×8小时的人工技术支持服务，提供7×24小时技术社区支持服务
系统功能、性能优化服务
针对性能、稳定性、易用性和安全性需求，提供调整、优化系统功能、响应时间 < 4小时，将常见使用问题通过技术社区及最佳实践供用户参考
系统故障处理服务
一般故障：误操作或其他不当操作导致的、且未造成系统宕机、数据丢失等严重后果的
轻微故障：应用系统日志或控制台出现异常的日志信息，但功能可用不影响系统正常运行的Bug（响应时间 < 4小时)
重大故障：由于系统本身原因造成的宕机、系统瘫痪等故障（响应时间 < 30分钟）
系统升级服务
传统工程项目管理软件的更新升级存在周期长、费用高、功能限制等情况，而DSP系统平台为了用户能够更好、更快的管理项目，定期对系统进行更新与升级，不断推出新的管理模块，而且DSP平台为了更好的用户体验、不额外收取升级费用
